> Le site www.laboratoires-edel.com est-il sécurisé ? 

Oui, notre site est entièrement sécurisé au niveau du paiement par sur la plateforme sécurisée CYBERPLUS de notre partenaire bancaire la Banque Populaire.
Nous adhérons à la CNIL, et respectons la confidentialités de vos informations personnelles.

> Combien de temps va mettre ma commande pour arriver chez moi ?

En règle générale, une commande vous parviendra sous 72h quand le produit est en stock. Si il advenait que le produit commandé ne soit pas en stock, un délai de 15 jours ouvrables est alors prévu. (Reportez vous systématiquement sur la fiche du produit que vous commandez pour plus d'informations).

> Que puis je faire si les produits que j'ai commandé ne sont toujours pas arrivés ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou alors par téléphone au 0 820 097 394 (0.12 € la min), un chargé de clientèle répondra à toutes vos questions.

> J'ai des problèmes pour commander en ligne, qui dois-je contacter ?

Pour tout problème de commande en ligne, contactez le service clientèle par mail : info@laboratoires-edel.com ou par téléphone au 0 820 097 394 (0.12 € la min) du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.

Une réponse vous sera donnée dans les 72h !

> Puis je changer la commande que j'ai effectuée ?

Vous pouvez changer votre commande à condition qu'elle n'ai pas été préparée et expédiée. Appelez nous au 0 820 097 394 (0.12 € la min) pour un problème de cet ordre.

> Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas été préparée ou expédiée, appelez nous au 0 820 097 394 (0.12 € la min). Sinon, vous pouvez nous retourner le produit une fois reçu (sous réserve du délai légale de rétractation de 7 jours) à cette adresse :

Laboratoires Edel - 11 Boulevard André George Voisin - 37540 St Cyr sur Loire

Indiquez l'objet du retour ainsi que vos coordonnées de commande (sans quoi le remboursement ne pourra se faire) et vous serez remboursé par chèque.

 
> J'ai passé commande deux ou plusieurs fois sans le vouloir, comment faire ?

Contactez le service clientèle du site à cette adresse en indiquant votre erreur avec la référence de la commande concernée:
 
info@laboratoires-edel.com

 
> Je n'ai pas reçu de mail de confirmation pour ma commande ou mon compte client,
comment faire ?

Contactez le service clientèle du site qui vérifiera les données de votre compte client :

info@laboratoires-edel.com

Par ailleurs, nous vous invitons à vérifier dans vos messages indésirables au cas où nos messages seraient passés en spam.

 
> Je ne trouve pas l'article que je cherche sur votre site, avez-vous une solution ?

Contactez nous par mail : info@laboratoires-edel.com Notre catalogue est mis à jour régulièrement, nous pourrons vous renseigner sur une entrée de produit future.

 
> J'ai des problèmes de connexion, que dois-je faire ?

Notre boutique est compatible avec la plupart des navigateurs Internet. Cependant il se peut que vous ayez souscris à un antivirus puissant qui empêche la connexion sur notre site. En cas de persistance du problème, contactez nous : info@laboratoires-edel.com

> Quels sont les moyens de paiement acceptés par votre site ?

Nous acceptons le mode de paiement Carte Bleue sécurisé via le site de Cyberplus (plateforme sécurisée de la Banque Populaire).

Les Clients « France » ont également le possibilité de payer par chèque à l'ordre des laboratoires Edel. Ce chèque est à envoyer à l'adresse suivante après avoir passé commande sur le site et sélectionné le paiement « chèque » :

Laboratoires Edel - BP 30118 - 37541 Saint-Cyr/Loire - France

NOTE: Pour les personnes règlant leur commande avec un chèque dont le nom du titulaire est différent de celui du client, nous vous prions de bien vouloir nous joindre une photocopie de la pièce d'identité du titulaire du chèque (carte d'identité, passeport...) avec le règlement afin d'éviter toute tentative de fraude bancaire.

Paiement en plusieurs fois (1euro.com) :

Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursements avant de vous engager.
Le compte 1euro.com est un crédit renouvelable.
Notre partenaire 1euro.com vous propose de régler vos achats en plusieurs fois ou en petites mensualités (en fonction du montant de votre commande).
Afin de connaître les différentes possibilités de règlements de votre commande, nous vous invitons à consulter le simulateur 1euro.com. 

Crédit renouvelable d’un an reconductible consenti sans frais de dossier par COFIDIS SA sous réserve d’acceptation de votre dossier. Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la signature de votre contrat.
Cofidis SA à Directoire et Conseil de surveillance au capital de 50 000 000€ - siège social : Parc de la Haute Borne – 61 avenue Halley- 59866 Villeneuve d’Ascq cedex – SIREN 325 307 106 RCS Lille enregistré auprès de l’Orias sous le numéro 07023493 www.orias.fr

> Quels sont les frais de livraison de colis ?

Les frais de livraison sont indiqués systématiquement au moment de la confirmation de votre commande.

Toutes les commandes sont livrées par Colissimo (48H en France Métropolitaine - entre 5 et 7 jours ouvrés pour toute autre destination).

LIVRAISON EN RELAIS COLIS:  

Les Laboratoires EDEL livrent en France Métropolitaine et dans les DOM/TOM.   

> J'ai reçu des produits qui ne correspondent pas à ma commande, comment faire ?
 
Il faut nous contacter soit par téléphone : 0 820 097 394 ( 0.12 € la min), soit par courrier électronique : info@laboratoires-edel.com pour nous faire part de l'erreur.

> Comment puis-je suivre ma commande ?
De la validation, jusqu'à l'expédition de votre commande, nous vous tenons informé(e) de l'avancement de votre commande via des message envoyés sur l'e mail de commande.
Vous pouvez aussi suivre les différentes étapes de votre commande depuis votre espace client.
- Identifiez-vous grâce à l'adresse mail de votre compte client ainsi que votre mot de passe.
- Cliquez sur le lien « Mes commandes ».
- Choisissez une commande et toutes les informations concernant celle ci apparaîtront.

> Que dois je faire si j'ai envoyé mon chèque et que ma commande n'est toujours pas validée ?
Le délai moyen de traitement et de validation d'un paiement par chèque est de 2 jours maximum après réception de votre courrier et chèque.

Vous avez envoyé votre règlement il y a moins de 7 jours : patientez, votre règlement ne nous est sans doute pas encore parvenu.

Cela fait plus de 10 jours, vérifiez auprès de votre bureau de Poste si des perturbations peuvent expliquer ce retard. Si ce n'était pas le cas, merci de bien vouloir prendre contact avec le Service Client afin que l'un de nos conseillers solutionne votre situation.

> Que faire si mon colis est expédié mais que je ne le reçois pas ?
L'expédition de votre colis signifie que ce dernier a été remis au prestataire chargé de la livraison.

L'expédition de chaque colis vous est notifiée par email. Ce message est aussi accessible depuis votre suivi de commande en ligne. Une fois votre colis expédié, nous vous invitons à patienter pendant le délai de livraison annoncé par le prestataire que vous avez choisi.

Nous vous invitons à suivre l'acheminement de votre colis depuis votre suivi de commande en ligne.

Si toutefois vous ne recevez pas votre colis, une fois le délai de livraison dépassé, nous vous invitons à vérifier auprès du prestataire si le colis n'est pas en instance.
Si ce n'est pas le cas, prenez contact avec notre Service Clients, afin que l'un de nos conseillers solutionne votre situation.